Comment se connecter en Wi-Fi avec SFR ?

Pour se connecter au wifi d’une box SFR, on active le wifi de l’appareil, on choisit le réseau dont le nom commence par SFR_ puis on saisit la clé de sécurité. Le nom du réseau et la clé figurent sur l’étiquette collée sous ou derrière la box. Le bouton WPS de la box permet aussi d’associer un appareil sans taper la clé.

Trouver le nom du réseau et la clé

L’étiquette de la box porte le nom du réseau (SSID) et la clé de sécurité. Le nom commence par SFR_ suivi de quatre caractères.

La clé comporte plusieurs lettres et chiffres et se saisit en respectant les majuscules et les minuscules.

Les caractères proches se confondent facilement : la lettre O et le chiffre 0, la lettre I et le chiffre 1.

Si la clé a été modifiée depuis l’installation, l’étiquette n’est plus à jour.

La clé en vigueur s’affiche alors dans l’espace client SFR ou dans l’interface de la box.

Se connecter depuis un ordinateur Windows

1. Cliquer sur l’icône réseau dans la barre des tâches.
2. Activer le wifi si le bouton est éteint.
3. Choisir le réseau SFR_ de la box.
4. Cliquer sur Se connecter.
5. Saisir la clé de sécurité.
6. Valider avec Suivant.

Se connecter depuis un Mac

1. Cliquer sur l’icône wifi dans la barre de menus.
2. Activer le wifi si nécessaire.
3. Choisir le réseau SFR_ de la box.
4. Saisir la clé de sécurité.
5. Cliquer sur Rejoindre.

Se connecter depuis un iPhone

1. Ouvrir Réglages puis Wi-Fi.
2. Activer le Wi-Fi.
3. Toucher le réseau SFR_ de la box dans la liste.
4. Saisir la clé de sécurité.
5. Toucher Rejoindre.

Se connecter depuis un téléphone Android

1. Ouvrir Paramètres puis Réseau et Internet (ou Connexions).
2. Toucher Wi-Fi et l’activer.
3. Choisir le réseau SFR_ de la box.
4. Saisir la clé de sécurité.
5. Toucher Connecter.

Se connecter avec le bouton WPS

Le WPS associe un appareil à la box sans saisie de la clé. La box dispose d’un bouton WPS ou d’une fonction équivalente dans son interface. L’appareil doit proposer la connexion par WPS dans ses paramètres wifi. Un appareil connecté de cette manière n’affiche aucune clé à saisir. Le WPS convient pour une imprimante, un répéteur ou une télévision qui n’a pas de clavier pratique.

1. Activer la recherche WPS sur l’appareil à connecter.
2. Appuyer sur le bouton WPS de la box.
3. Attendre quelques secondes la confirmation de la connexion.

L’association doit se faire dans un délai court après l’appui sur le bouton. Si la connexion échoue, on recommence l’opération.

Se connecter avec un QR code

Certains appareils lisent un QR code pour rejoindre un réseau. L’interface de la box ou l’application SFR peut afficher ce code pour le réseau wifi. L’appareil photo du téléphone le scanne puis propose de rejoindre le réseau.

Cette méthode évite de saisir la clé. Elle dépend du modèle de box et de la version du logiciel.

Wifi 2,4 GHz et 5 GHz

Les box SFR récentes émettent sur deux bandes de fréquences.

La bande 2,4 GHz porte plus loin et traverse mieux les murs.

La bande 5 GHz offre un débit plus élevé sur une courte distance.

Selon la configuration de la box, les deux bandes portent le même nom ou deux noms différents. Un appareil ancien ne reconnaît que la bande 2,4 GHz.

Une télévision connectée, un objet domestique ou une caméra à un seul réseau visible se rattachent donc à cette bande.

Bande	Portée	Débit	Usage conseillé
2,4 GHz	Plus grande	Plus faible	Pièces éloignées de la box et objets connectés
5 GHz	Plus courte	Plus élevé	Streaming, jeux et visioconférence près de la box

Changer le nom ou la clé du wifi

L’interface de la box se trouve à l’adresse indiquée dans la documentation SFR (en général 192.168.1.1 dans un navigateur connecté à la box).

Un identifiant et un mot de passe protègent l’accès.

On les retrouve sur l’étiquette de la box ou dans l’espace client.

Une clé personnalisée plus longue et sans lien avec des données personnelles protège mieux le réseau. Tous les appareils déjà connectés demandent alors la nouvelle clé.

Le wifi ne fonctionne pas

Symptôme	Cause probable	Action
Le réseau SFR_ n’apparaît pas	Wifi de la box désactivé ou box éteinte	Vérifier les voyants et la fonction wifi de la box
La clé est refusée	Erreur de saisie ou clé modifiée	Vérifier les majuscules et les caractères proches (O et 0) puis consulter l’espace client
Connecté sans accès à internet	Panne de la box ou de la ligne	Redémarrer la box puis vérifier l’état du réseau chez SFR
Signal faible	Distance ou obstacles	Rapprocher l’appareil ou utiliser la bande 2,4 GHz
Débit lent	Trop d’appareils connectés	Déconnecter les appareils inutilisés
Un appareil ancien ne se connecte pas	Bande 5 GHz seule visible	Activer la bande 2,4 GHz dans la box

Redémarrer la box

Un redémarrage résout une partie des pannes de connexion.

On débranche l’alimentation de la box pendant une dizaine de secondes puis on la rebranche. L’attente du retour des voyants au vert dure plusieurs minutes.

Un redémarrage ne supprime pas les réglages enregistrés.

Une réinitialisation complète, elle, efface la configuration et demande une nouvelle installation. Elle ne s’effectue qu’après contact avec le support SFR.

Contacter SFR

L’espace client et l’application SFR & Moi indiquent l’état de la ligne et les incidents en cours.

Le service client répond par téléphone ou en ligne quand le problème persiste après le redémarrage.

Les voyants de la box et le message affiché lors de la connexion aident le conseiller à identifier la panne. Une intervention d’un technicien reste possible si la ligne est en cause.